FAQ - Une Question ?
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous avez des questions ? Nous sommes la pour vous aider ⭐
Délais de livraison vers la France et l’Europe
Pour les livraisons vers la France, veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrés, et pour l'Europe un délais de 15 à 21 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement sans compromettre la qualité de nos articles.
Délais de livraison dans le monde entier
Pour les livraisons à l’international, le délai est de 18 à 24 jours ouvrés dans le monde entier.
Sécurité de vos informations
Vos informations sont sécurisées chez Abat Jour Rotin. Notre boutique utilise le protocole HTTPS, garantissant la sécurité de vos transactions. Le certificat SSL est représenté par un cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur, indiquant que vos données sont protégées contre les hackers et l’usurpation d’identité.
Comment puis-je suive ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement dans un délai de 24 à 48 heures (lors de l'expédition) un numéro de suivi par SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone) ou par e-mail. Utilisez ce numéro de suivi sur notre plateforme dédiée pour suivre l’évolution de votre colis.
*Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre quelques jours pour être mises à jour.
En combien de temps est traitée ma commande ?
En général, les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures. Veuillez noter que la préparation des commandes s'effectue du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité de tous les produits.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous n’acceptons que des moyens de paiement sécurisés, notamment :
- Cartes bancaires Visa ou Mastercard
- Apple Pay
- American Express
Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits.
*Veuillez noter que nous n’acceptons pas les chèques ni les paiements échelonnés pour le moment.
Est-il possible de retourner ma commande et d'obtenir un remboursement ?
Nous mettons votre satisfaction au cœur de nos priorités en appliquant une politique de satisfaction ou remboursement. Si vous souhaitez retourner votre commande ou un article pour quelque raison que ce soit, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être neufs et non endommagés. Veuillez noter que nous inspecterons les articles retournés pour vérifier leur état.
Pour obtenir des informations sur les modalités de retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@abat-jour-rotin.com en indiquant votre demande et votre numéro de commande.
*Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison ne pourront pas être remboursés. Nous vous remercions de votre compréhension. Plus d'informations
Que puis-je faire si mon article est arrivé endommagé ?
Si votre article est endommagé, contactez notre service client. Envoyez-nous des photos détaillées du dommage en pièce jointe par e-mail à contact@abat-jour-rotin.com afin que nous puissions rapidement trouver une solution.
Pourquoi je n'ai pas reçu la totalité de ma commande en une seule livraison ?
Votre commande peut être livrée en plusieurs lots lorsque :
• Vos colis quittent notre entrêpôt à des heures différentes.
• Vos colis sont traités par plusieurs transporteurs.
• Le transporteur traite vos colis à des heures différentes.
D'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l'adresse suivante : contact@abat-jour-rotin.com. Nous serons ravis de vous aider.